Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026 · Gilt für jede Aufgabe, die über pandaroads.com gebucht wird

Geltungsbereich: Diese Richtlinie gilt für Aufgaben (Remote-Recherche, Besuche vor Ort, Besorgungen und Behördengänge). Erstattungen für die Reiseplanung richten sich nach Abschnitt 4 der Nutzungsbedingungen.

Die Kurzfassung: Haben wir nicht begonnen, erhalten Sie 100 % unserer Gebühr zurück. Haben wir begonnen, zahlen Sie nur den bereits erledigten Teil.

Vor Arbeitsbeginn

Wenn Sie jederzeit vor Arbeitsbeginn stornieren, erhalten Sie 100 % unserer Gebühr zurück, einschließlich einer etwaigen Anzahlung. Bereits bezahlte Kosten Dritter, etwa eine Behördengebühr, ein Zugticket oder ein Kurieretikett, werden nur erstattet, wenn dieser Dritte sie erstattet.

Remote-Arbeit in Bearbeitung

Remote-Recherche wird nach Arbeitstagen von 8 Stunden abgerechnet. Stornieren Sie unterwegs, erstatten wir den nicht genutzten Anteil. Sobald der Bericht zu einer Anfrage geliefert wurde, ist diese Anfrage nicht mehr erstattungsfähig.

Arbeit vor Ort

Der Tag wird ab Abfahrt abgerechnet. Kann ein Besuch nicht stattfinden, weil der Standort den Zutritt verweigert oder die Adresse ohne unser Verschulden falsch ist, bleibt die Tagesgebühr bestehen und die bereits angefallenen Reisekosten werden mit Belegen ausgewiesen. Sagen wir ab oder können wir nicht liefern, wird dieser Tag vollständig erstattet.

Kosten Dritter

Gebühren für Behörden, Notare, Kuriere und Transport werden zum Selbstkostenpreis mit Belegen weitergegeben. Für Erstattungen dieser Posten gilt die Richtlinie des jeweiligen Dritten, nicht unsere.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail und nennen Sie die Referenz der Anfrage. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Eine genehmigte Erstattung wird innerhalb von 5 Werktagen über PayPal zurückgezahlt.

Wenn wir uns nicht einig sind

Melden Sie sich zuerst bei uns. Können wir die Sache nicht direkt klären, legen wir die erledigte Arbeit, die geleisteten Stunden und die Belege offen, damit der Fall über das Konfliktverfahren von PayPal geprüft werden kann.

Siehe auch: Nutzungsbedingungen · Zahlungssicherheit