Política de reembolsos
Última actualización: 30 de octubre de 2026 · Se aplica a todas las tareas reservadas a través de pandaroads.com
Alcance: esta política cubre el trabajo de tareas (investigación remota, visitas presenciales, recados y gestión de documentos). Los reembolsos de planificación de viajes se rigen por la sección 4 de los términos.
La versión corta: si no hemos empezado, recupera el 100 % de nuestra tarifa. Si hemos empezado, paga solo la parte ya realizada.
Antes de empezar el trabajo
Cancele en cualquier momento antes de que empecemos y le devolvemos el 100 % de nuestra tarifa, incluido cualquier anticipo. Los costes de terceros ya pagados, como una tasa gubernamental, un billete de tren o una etiqueta de mensajería, solo se reembolsan cuando ese tercero los devuelve.
Trabajo remoto en curso
La investigación remota se factura por jornada laboral de 8 horas. Si cancela a mitad, le devolvemos la parte no utilizada. Una vez entregado el informe de una solicitud, esa solicitud ya no es reembolsable.
Trabajo presencial
El día se factura desde la salida. Si una visita no puede realizarse porque el lugar niega la entrada, o la dirección resulta ser incorrecta sin culpa nuestra, la tarifa del día se mantiene y el desplazamiento ya realizado se documenta con recibos. Si cancelamos nosotros o no podemos entregar, ese día se reembolsa por completo.
Costes de terceros
Las tasas gubernamentales, los honorarios notariales, los envíos de mensajería y el transporte se repercuten al costo con recibos. Los reembolsos de esos conceptos siguen la política del propio tercero, no la nuestra.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos por WhatsApp o por correo con la referencia de la solicitud. Respondemos en un día hábil. El reembolso aprobado se devuelve por PayPal en un plazo de 5 días hábiles.
Si no estamos de acuerdo
Cuéntenoslo primero. Si no podemos resolverlo directamente, detallaremos el trabajo realizado, las horas empleadas y los recibos, para que el asunto pueda revisarse mediante el proceso de disputas de PayPal.
Véase también: Términos del servicio · Seguridad de pagos