Политика возврата средств и финансовые гарантии
Четкие правила и прозрачные финансовые обязательства перед каждым заказчиком.
1. Принцип прозрачности расчетов
Мы берем оплату исключительно за реальную работу. Если задача не может быть выполнена по объективным причинам (например, указанный адрес фабрики оказался фиктивным до момента нашего выезда), мы возвращаем средства за вычетом фактически понесенных базовых расходов на первичный реестровый поиск.
2. Условия возврата
- Отмена до начала выполнения: Если вы отменяете поручение до того, как специалист приступил к работе или выехал в дорогу — 100% возврат средств.
- Недопуск на фабрику: Если поставщик в последний момент категорически отказывается пустить независимого инспектора на территорию, мы фиксируем данный отказ на видео и предоставляем акт недопуска (что само по себе является ключевым сигналом риска для покупателя). Оплачиваются только фактические транспортные расходы.
- Претензии к качеству отчета: Если в отчете пропущен пункт, зафиксированный в утвержденном чек-листе, мы производим бесплатную доработку или возвращаем пропорциональную часть оплаты.
3. Сроки и каналы возврата
Возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата (Alipay, банковский счет или USDT) в течение 3–5 рабочих дней с момента подтверждения возврата.