Politique de remboursement
Mis à jour : 30 octobre 2026 · S'applique à toute mission réservée via pandaroads.com
Périmètre : cette politique couvre les missions (recherche à distance, visites sur place, courses et démarches documentaires). Les remboursements de préparation de voyage relèvent de la section 4 des conditions d'utilisation.
En bref : si nous n'avons pas commencé, vous récupérez 100 % de nos honoraires. Si nous avons commencé, vous ne payez que la partie déjà réalisée.
Avant le début du travail
Annulez à tout moment avant notre début d'intervention : nous remboursons 100 % de nos honoraires, y compris tout acompte. Les frais tiers déjà payés, comme une taxe administrative, un billet de train ou une étiquette de coursier, ne sont remboursés que si le tiers concerné les rembourse.
Travail à distance en cours
La recherche à distance est facturée à la journée de travail de 8 heures. Si vous annulez en cours de route, nous remboursons la partie non utilisée. Une fois le rapport d'une demande livré, cette demande n'est plus remboursable.
Travail sur place
La journée est facturée à partir du départ. Si une visite ne peut pas avoir lieu parce que le site refuse l'accès, ou si l'adresse s'avère erronée sans faute de notre part, la journée reste due et les frais de déplacement déjà engagés sont justifiés par des reçus. Si nous annulons ou ne pouvons pas livrer, cette journée est remboursée intégralement.
Frais tiers
Les frais administratifs, de notaire, de coursier et de transport sont refacturés au coût réel avec justificatifs. Les remboursements de ces postes suivent la politique du tiers concerné, pas la nôtre.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec la référence de la demande. Nous répondons sous un jour ouvré. Un remboursement approuvé est renvoyé via PayPal sous 5 jours ouvrés.
En cas de désaccord
Dites-le-nous d'abord. Si nous ne parvenons pas à un règlement direct, nous exposons le travail réalisé, les heures utilisées et les reçus, afin que le dossier puisse être examiné dans le cadre de la procédure de litige de PayPal.
Voir aussi : Conditions d'utilisation · Sécurité des paiements