Réponse courte : Meituan est une application de Chine continentale qui regroupe livraison de repas, courses, médicaments, hôtels, billets et location de vélos derrière une interface chinoise et un compte de Chine continentale. Sa fiche américaine affiche une note de 3,03 sur la base de 1 802 avis, tandis que l'application de livraison seule est à 4,8 sur environ 22 300. PandaRoads effectue la course dans l'application pour vous.
Ce que l'application regroupe réellement
Meituan a commencé comme un site d'achats groupés et couvre désormais plusieurs courses quotidiennes au même endroit.
Livraison de repas, supermarché et produits frais, médicaments en pharmacie, chambres d'hôtel, billets de cinéma et vélos partagés se trouvent tous derrière la même connexion.
Le côté livraison a sa propre application, et l'application principale est la porte la plus large.
Pour un visiteur, le regroupement est le problème autant que la commodité : chaque service a ses propres règles d'adresse, sa propre étape de paiement et ses propres conditions d'annulation.
Le regroupement n'est pratique qu'une fois que le compte, le numéro et le portefeuille sont alignés.
Ce que l'application regroupe réellement
Meituan a commencé comme un site d'achats groupés et couvre désormais plusieurs courses quotidiennes au même endroit.
Livraison de repas, supermarché et produits frais, médicaments en pharmacie, chambres d'hôtel, billets de cinéma et vélos partagés se trouvent tous derrière la même connexion.
Le côté livraison a sa propre application, et l'application principale est la porte la plus large.
Pour un visiteur, le regroupement est le problème autant que la commodité : chaque service a ses propres règles d'adresse, sa propre étape de paiement et ses propres conditions d'annulation.
Le regroupement n'est pratique qu'une fois que le compte, le numéro et le portefeuille sont alignés.
Le compte est la porte d'entrée
Un compte de Chine continentale, un numéro de téléphone de Chine continentale et un moyen de paiement qui règle en RMB sont ce que l'application attend.
Une carte étrangère peut fonctionner dans Alipay et WeChat Pay, selon le portefeuille, la vérification d'identité, le commerçant et la banque émettrice. Vérifiez l'option de paiement et la limite affichées dans votre compte et au guichet concerné : les indications générales sur les portefeuilles n'établissent pas qu'un commerçant ou un guichet Meituan donné accepte cette carte.
Qu'elle couvre un repas ou une réservation d'hôtel dépend donc du compte et du guichet, et non d'un chiffre unique publié. Si le paiement ne peut pas être effectué, confirmez-en la raison auprès du fournisseur avant d'organiser une autre voie — un solde côté Chine est une voie à vérifier, pas la réponse automatique.
Les quatre courses demandées
Un repas livré à une adresse familiale est la demande la plus fréquente, et tout dépend de l'adresse et du téléphone.
Les courses et les médicaments suivent le même schéma, avec en plus le fait qu'une pharmacie peut avoir besoin du nom du destinataire.
Une réservation d'hôtel suit un flux différent : l'application affiche un tarif, l'hôtel confirme, et les conditions d'annulation appartiennent à l'hôtel.
Un tarif d'hôtel dans l'application et un tarif à la réception peuvent différer, nous confirmons donc la chambre et le tarif avec l'hôtel avant de payer.
Un billet de cinéma est lié au téléphone qui l'a acheté, donc la personne qui y va doit détenir ce téléphone.
La location de vélo nécessite un compte local, et le cycliste doit être présent, c'est pourquoi une commande à distance ne peut pas la couvrir.
Qu'une commande de courses comporte des frais de portefeuille dépend du portefeuille et du guichet, vérifiez donc les frais affichés avant de payer.
Là où l'application s'arrête
L'application ne traduit pas. Les plats, les adresses et les notes d'annulation sont en chinois.
L'application ne vérifie pas que l'adresse est correcte. Un nom de bâtiment qui existe dans deux quartiers orientera vers le mauvais.
L'application ne répond pas à un numéro étranger, et le livreur appelle le destinataire, donc une ligne coupée bloque la commande.
L'application ne règle pas un litige pour vous, car un remboursement suit son propre processus et le résultat appartient au commerçant.
Comment nous le gérons
Nous passons la commande depuis un compte en Chine, à l'adresse du destinataire, et nous restons dans la conversation jusqu'à la clôture du statut.
Nous traduisons les articles, les notes et les conditions d'annulation, et nous vous renvoyons la confirmation.
Pour les médicaments, nous demandons le stock de la pharmacie avant de payer, car un article listé n'est pas toujours en rayon.
Pour un hôtel, nous vérifions la fenêtre d'annulation avant la réservation, car un tarif bon marché est souvent non remboursable.
Ce que nous ne ferons pas
Nous ne commandons pas de médicaments nécessitant une ordonnance, et nous ne donnons pas de conseils médicaux.
Nous ne réservons pas une chambre d'hôtel au nom de quelqu'un d'autre sans son accord, et nous ne signons pas à votre place.
Nous ne payons pas avec nos propres fonds, et nous ne détenons pas votre argent.
Les promesses juridiques, fiscales et de livraison sortent de notre champ d'action.
La liste complète de ce que nous refusons se trouve sur la page ce que nous refusons.
Grille tarifaire : ce que coûte la course
Le devis est chiffré par course, pas par commande.
Le tableau couvre le travail de bureau, une collecte de documents, une course locale et une journée sur place.
| Service | Prix | Facturation |
|---|---|---|
| Demande à distance | USD 129 | Par demande, livré sous 2 jours ouvrés |
| Récupération de documents | USD 129 | Par demande, retrait et coursier |
| Course locale unique | USD 239 | Une mission en ville, photos et reçus |
| Journée sur place | USD 239 | Par jour, facturé à partir du départ |
Rien n'est facturé tant que vous n'avez pas approuvé un devis détaillé. Une demande à distance comprend une journée de travail à distance de 8 heures, et nous la livrons sous 2 jours ouvrés.
Une commande dans l'application est du travail de bureau, elle entre donc dans une demande à distance. Une course en pharmacie ou au marché est une course locale, et une journée qui enchaîne plusieurs boutiques est une journée sur place, avec les déplacements détaillés avant votre approbation.
Les frais fixés par le commerçant sont séparés, facturés au coût réel sur justificatifs. Le paiement de notre service est réglé via PayPal après approbation.
Questions fréquentes
Meituan est-il disponible en anglais ?
La fiche est en chinois, et les menus et adresses de l'application sont en chinois. Nous traduisons ce dont vous avez besoin.
Puis-je utiliser ma carte américaine ?
Dans Alipay ou WeChat Pay, selon le portefeuille, la vérification d'identité, le commerçant et la banque émettrice. Vérifiez l'option de paiement et la limite affichées dans votre compte et au guichet concerné ; une grosse réservation d'hôtel peut nécessiter une autre voie, et les indications générales sur les portefeuilles n'établissent pas qu'un guichet donné accepte cette carte.
Pouvez-vous commander des médicaments ?
Seulement ce qu'une pharmacie vend sans ordonnance, et nous confirmons le stock avant que la commande soit payée selon la voie indiquée dans le devis.
Pouvez-vous réserver un hôtel ?
Oui, et nous vérifions d'abord la fenêtre d'annulation.
Pouvez-vous louer un vélo pour moi ?
Non. La location de vélo nécessite un compte local, et le cycliste doit être présent.
Sources
La note et la version de l'application principale se trouvent sur la fiche Meituan de l'App Store, et celle de l'application de livraison sur la fiche Meituan Waimai.
Les limites de portefeuille pour les cartes étrangères se trouvent sur l'article de China Briefing sur WeChat Pay.