Réponse courte : un objet perdu en Chine se récupère auprès du lieu qui le détient, et non via une ligne d'assistance générale, et chaque détenteur fixe ses propres conditions. Signalez dès que possible ; l'échéance précise est confirmée par le détenteur. Un passeport perdu est une affaire distincte : la réémission suit l'autorité émettrice ou l'ambassade de votre nationalité, vérifiez donc ce qu'elle exige avant de supposer qu'un procès-verbal de police est le prérequis. Une pièce d'identité ferroviaire perdue a sa propre procédure en gare. PandaRoads se rend au comptoir, dépose la réclamation et expédie par coursier ce qui est retrouvé, en 2026.
Trouvez d'abord le détenteur
Chaque objet perdu a un détenteur : une gare, un aéroport, un hôtel, un centre commercial, une compagnie de taxis ou un coursier.
Le bureau des objets trouvés du détenteur est le seul endroit qui peut libérer l'objet, et ses horaires sont généralement les horaires de bureau.
Un rapport de police général ne fait pas remettre un sac par une gare. Il consigne la perte, ce qui est un document différent.
Nous identifions le détenteur avant toute chose, car une réclamation déposée au mauvais guichet perd les jours qui comptent.
Signalez dès que possible. L'échéance précise et la durée de conservation sont confirmées par le détenteur — il n'existe pas de délai unique applicable à chaque détenteur ou type d'objet. Relancez le détenteur, car une réclamation sans suivi peut rester sans réponse.
Commencez par votre situation
N'engagez pas de visite de collecte avant de savoir dans quelle situation vous vous trouvez. L'étape suivante est différente dans chaque cas.
Champs de données : envoyez-les avec le premier signalement
Envoyez chaque champ ci-dessous. Un champ vide est une vérification encore à faire, et non un détail à supposer.
| Champ | À fournir |
|---|---|
| Heure et lieu | Quand et où l'objet a été vu pour la dernière fois, aussi précisément que connu. |
| Train ou vol | Numéro de train et siège, ou numéro de vol et siège, le cas échéant. |
| Description | Ce qu'est l'objet, sa couleur, sa taille, sa marque et ses signes distinctifs. |
| Détenteur possible | Qui peut détenir l'objet maintenant : guichet de gare, hôtel, transporteur, ou un autre détenteur. |
| Numéro de requête | Toute référence d'objet trouvé ou numéro de réclamation déjà délivré. |
| Conditions de collecte | Quelles preuves d'identité et quelle autorisation le détenteur exige pour la collecte. |
| Échéance | L'échéance de collecte du détenteur, telle qu'indiquée par le détenteur. |
| Autorisation | Quelle autorisation le détenteur accepte, et sous quelle forme. |
| Transport autorisé | Si l'objet peut être envoyé par courrier, et par quel transporteur et quelle voie. |
| Votre situation | Première action |
|---|---|
| Vous ne savez pas où se trouve l'objet | Contactez l'opérateur ou le détenteur probable et déposez un signalement d'objet perdu détaillé |
| L'objet est localisé et le détenteur peut le libérer ou l'envoyer directement | Confirmez avec le détenteur l'identification, les règles de libération, les options d'expédition et les coûts |
| Le détenteur exige une collecte locale autorisée | Demandez quelle autorisation et quelle identification il accepte avant d'engager quelqu'un pour se rendre sur place |
Le cas ferroviaire
China Railway publie sa propre procédure pour une pièce d'identité perdue ayant servi à acheter un billet.
Un passager qui perd le document avant l'embarquement demande un certificat d'identité auprès de l'autorité émettrice et embarque avec ce certificat.
Un passager qui le perd dans le train ou avant de quitter la gare demande un billet de remplacement et paie des frais de service. Un relevé de trajet est délivré une fois la place confirmée comme occupée.
Pour un sac perdu plutôt qu'un document, le bureau des objets trouvés de la gare est le détenteur, et le numéro de train et la place sont les informations dont il a besoin.
Pour les objets perdus sur le réseau ferroviaire chinois, distincts d'une pièce d'identité perdue, commencez par le service officiel des objets trouvés 12306 (instructions de service en chinois). Ses instructions permettent aux utilisateurs inscrits de soumettre un signalement en ligne et orientent les utilisateurs non inscrits vers l'inscription ou le canal téléphonique du service client ferroviaire 12306. Fournissez les détails du voyage et une description précise de l'objet. Confirmez les modalités de libération et de transfert avec le détenteur.
Le cas du passeport
Un passeport perdu, ce sont deux problèmes : la perte et le document de voyage.
La réémission d'un passeport suit l'autorité émettrice ou l'ambassade de votre nationalité. Vérifiez ce que cette autorité exige — y compris si elle demande un procès-verbal de police — avant de supposer qu'une procédure uniforme s'applique à chaque nationalité.
Le remplacement est délivré par l'autorité des passeports, et le délai échappe au contrôle de quiconque.
Gardez une photocopie du passeport et du tampon d'entrée à disposition, et suivez les instructions de l'autorité émettrice ou de l'ambassade sur ce qu'il faut apporter.
Le téléphone et le colis
Un téléphone perdu est à la fois un problème d'opérateur et un problème de compte.
L'opérateur peut suspendre la ligne, et le titulaire du compte est la seule personne qui peut le demander.
Un colis perdu est un problème de lettre de transport. L'historique des scans du transporteur montre le dernier endroit où il a été vu, et la réclamation commence là.
Un numéro de Chine continentale annulé est un échec distinct : le compte qui y est lié ne peut pas recevoir de code, et c'est une récupération à part entière.
Ce que nous pouvons réellement faire
Nous nous rendons au guichet du détenteur, déposons la réclamation sous la forme qu'il accepte, et photographions les documents.
Nous vérifions l'objet par rapport à la description, l'emballons, et l'expédions par coursier avec un numéro de suivi.
Nous assurons le suivi au guichet en personne, ce qui fait souvent la différence entre un dossier qui dort et un dossier qui avance.
Nous n'ouvrons pas un sac scellé, et nous ne remettons un objet à personne d'autre que la personne nommée sur la réclamation.
Retrouvé, collecté et expédié sont trois vérifications distinctes
Qu'un objet soit retrouvé ne signifie pas qu'il peut être collecté par quelqu'un d'autre, et une collecte autorisée ne signifie pas qu'il peut être expédié à l'international. Vérifiez chaque étape séparément auprès du détenteur et du transporteur : les règles de libération du détenteur, les restrictions du transporteur, le type d'objet et la destination.
Les batteries, les documents et les autres types d'objets restreints ne sont pas toujours expédiables par courrier. Cette page ne garantit ni le dédouanement ni l'acceptation par le transporteur pour aucun objet.
Ce que nous ne ferons pas
Nous ne signalons pas un crime en votre nom, et nous ne signons pas de déclaration à votre place.
Nous ne nous faisons pas passer pour le propriétaire à un comptoir, et nous ne payons pas de frais de restitution avec nos propres fonds.
Nous ne garantissons pas une récupération, car l'objet peut ne pas s'y trouver.
Nous ne signons pas pour vous, et nous n'accomplissons pas un acte qui exige légalement votre présence.
Nous ne sommes pas des professionnels de la médecine ou du droit agréés, et nous ne donnons pas de conseils juridiques ou fiscaux. Nous ne vous engageons à rien, et nous ne réservons pas de vols.
La liste complète de ce que nous refusons se trouve sur la page ce que nous refusons.
Grille tarifaire : ce que coûte la recherche
Le devis est chiffré par course, pas selon la valeur de l'objet.
Le tableau couvre le travail de bureau, une collecte de documents, une course locale et une journée sur place.
| Service | Prix | Facturation |
|---|---|---|
| Demande à distance | USD 129 | Par demande, livré sous 2 jours ouvrés |
| Récupération de documents | USD 129 | Par demande, retrait et coursier |
| Course locale unique | USD 239 | Une mission en ville, photos et reçus |
| Journée sur place | USD 239 | Par jour, facturé à partir du départ |
Rien n'est facturé tant que vous n'avez pas approuvé un devis détaillé. Une demande à distance comprend une journée de travail à distance de 8 heures, et nous la livrons sous 2 jours ouvrés.
Signalez dès que possible ; l'échéance précise est confirmée par le détenteur. Le devis et le dépôt suivent le processus du détenteur, et non un délai fixe unique.
Nous déposons 2 exemplaires de chaque réclamation et gardons celui qui est tamponné. Une seule visite au guichet est une course locale. Une journée qui enchaîne une gare, un commissariat et un guichet de coursier est une journée sur place, avec les déplacements détaillés avant votre approbation.
Les frais fixés par le détenteur ou le coursier sont séparés, facturés au coût réel sur justificatifs. Le paiement de notre service est réglé via PayPal après approbation.
Questions fréquentes
Pouvez-vous retrouver un sac laissé dans un train ?
Nous pouvons déposer une réclamation à la gare qui détient les objets trouvés du train, avec le numéro de train et la place. La récupération n'est pas garantie.
Et si l'objet perdu est un passeport ?
La réémission d'un passeport suit l'autorité émettrice ou l'ambassade de votre nationalité. Vérifiez ce qu'elle exige, y compris si elle demande un procès-verbal de police, avant de supposer une procédure unique. Nous pouvons accompagner la visite et préparer les copies.
Combien de temps prend une réclamation ?
Cela dépend du détenteur. Un guichet qui répond dans la même semaine avance plus vite qu'un guichet qui répond par courrier.
Pouvez-vous récupérer l'objet pour le propriétaire ?
Avec une réclamation au nom du propriétaire et sa pièce d'identité. Nous ne prenons pas un objet sans les documents exigés par le guichet. Le fait d'être retrouvé, la collecte autorisée et l'envoi international par courrier sont vérifiés séparément.
Payez-vous des frais de restitution ?
Non. Les frais sont facturés au coût réel sur justificatifs, après votre approbation.
Pouvez-vous récupérer un colis qui n'est jamais arrivé ?
L'historique des scans de la lettre de transport est le point de départ. C'est le processus de réclamation du transporteur qui décide, pas nous.
Sources
La procédure ferroviaire pour une pièce d'identité perdue se trouve sur la FAQ en anglais de 12306.
Le service officiel des objets trouvés pour les objets perdus sur le réseau ferroviaire est décrit sur la page du service des objets trouvés 12306.