Envoyer une livraison de repas à votre famille en Chine

Ce qu'est la course

Vous voulez faire livrer un repas à un parent, une tante ou un ami, et vous n'êtes pas dans le pays.

La commande elle-même prend quelques minutes. Les parties difficiles sont l'adresse, le numéro de téléphone et la personne à la porte.

Nous le traitons comme une seule course : passer la commande, la suivre, et vous envoyer la confirmation que la nourriture est arrivée.

L'application est conçue pour les résidents

Meituan Waimai est l'application de livraison, et la fiche est en chinois avec une zone de service continentale.

Pour que nous puissions passer la commande, trois éléments doivent exister : une adresse en caractères chinois, un téléphone que le coursier peut appeler, et un paiement qui se règle en RMB.

La fiche elle-même est rédigée en chinois.

Une adresse américaine et une carte américaine ne correspondent pas à ce format, c'est pourquoi la commande est généralement passée depuis la Chine.

Une carte étrangère peut fonctionner dans Alipay ou WeChat Pay, selon le portefeuille, la vérification d'identité, le commerçant et la banque émettrice. Vérifiez l'option de paiement et la limite affichées dans votre compte et au guichet Meituan concerné : les indications générales sur les portefeuilles n'établissent pas qu'un commerçant ou un guichet donné accepte cette carte.

Si le paiement ne peut pas être effectué, confirmez-en la raison auprès du fournisseur avant d'organiser une autre voie.

Bien adresser la commande

Une adresse chinoise est une pile : ville, district, rue, immeuble, unité, étage, pièce.

Une adresse traduite ne suffit pas. Le coursier a besoin des caractères qui correspondent à l'enseigne de l'immeuble.

Le numéro de téléphone compte tout autant : un numéro continental annulé envoie le coursier vers une ligne morte, et la commande reste bloquée au portail. Si l'inscription ou un code SMS échoue, consultez le guide de vérification téléphonique.

Nous confirmons les deux avant de passer la commande, et nous vous envoyons l'adresse en caractères pour que vous puissiez la vérifier par rapport à celle qu'utilise votre famille.

Bien écrire l'adresse

Une adresse chinoise est un empilement : ville, quartier, rue, immeuble, unité, étage, pièce.

Une adresse traduite ne suffit pas. Le coursier a besoin des caractères qui correspondent à l'enseigne de l'immeuble.

Le numéro de téléphone compte tout autant : un numéro continental résilié envoie le coursier vers une ligne morte, et la commande reste bloquée à l'entrée.

Nous confirmons les deux avant de passer la commande, et nous vous envoyons l'adresse en caractères chinois pour que vous puissiez la comparer avec celle qu'utilise votre famille.

Commander pour quelqu'un d'autre

La commande est passée selon le compte, le payeur et la voie de remboursement indiqués dans le devis approuvé, à l'adresse du destinataire, de sorte que le payeur et le destinataire peuvent être deux personnes différentes. PandaRoads ne paie pas avec ses propres fonds, ne garde pas vos fonds, et ne signe pas en votre nom.

Le menu est en chinois, et le champ des notes contient des demandes telles que moins d'huile, pas de coriandre ou un appel avant l'arrivée.

Le créneau indiqué par l'application ne vaut que ce que vaut l'adresse, nous vérifions donc l'adresse avant que la commande soit passée.

Nous commandons, faisons une capture d'écran de la confirmation, et gardons la conversation ouverte jusqu'à ce que le coursier marque la livraison.

La remise

Deux confirmations comptent : l'écran de fin de course du coursier et un appel au destinataire.

Une photo du sac à la porte est une preuve utile, et un court appel est une meilleure preuve qu'une personne l'a reçu.

Nous vous envoyons les deux, pour que vous sachiez que le repas est arrivé plutôt que l'application a clôturé la commande.

Ce que voit le destinataire

Nous surveillons le statut de la commande dans l'application, et nous disons à la famille de s'attendre à un appel du coursier pendant le créneau de livraison.

Un destinataire qui ne reconnaît pas le numéro peut ne pas répondre, donc l'appel d'avertissement compte autant que la commande.

Nous vous envoyons le statut du livreur et l'écran de fin de course, pour qu'un silence soit visible plutôt que supposé.

Quand la nourriture n'arrive pas

Une commande en retard est fréquente aux heures de pointe des repas, et le canal d'assistance de l'application s'en occupe.

Le coursier appelle le destinataire, donc un numéro qui fonctionne est la première solution, et un mauvais étage ou une entrée fermée est la deuxième.

Si la commande est annulée par le restaurant, le paiement revient via l'application, et nous vous prévenons avant de commander à nouveau.

Nous ne négocions pas un remboursement en votre nom au-delà du processus propre à l'application, et nous n'inventons pas une réclamation pour accélérer les choses.

Ce que nous ne ferons pas

Nous ne commandons ni alcool, ni tabac, ni médicaments, et nous ne passons pas de commande pour un article réglementé.

Nous ne nous faisons pas passer pour un membre de la famille au téléphone, et nous ne donnons pas de conseils médicaux ou diététiques.

Nous ne payons pas directement un restaurant avec nos propres fonds et ne gardons pas vos fonds. La commande suit votre approbation, selon le compte et la voie de paiement indiqués dans le devis.

Nous ne faisons pas de travail juridique ou fiscal, et nous ne garantissons pas une heure de livraison.

La liste complète de ce que nous refusons se trouve sur ce que nous refusons.

Tarifs : ce que coûte la course

Le devis est tarifé comme une course, et non sur la base du repas.

Le tableau couvre le travail de bureau, une récupération de documents, une course locale et une journée sur place.

Rien n'est facturé tant que vous n'avez pas approuvé un devis détaillé. Une demande à distance comprend une journée de travail à distance de 8 heures, et nous la livrons sous 2 jours ouvrés.

Passer une commande est du travail de bureau, cela relève donc d'une demande à distance.

Une virée au marché pour un ingrédient ou un article qu'aucune application ne livre est une course locale, et une journée qui enchaîne plusieurs boutiques est une journée sur place, avec le déplacement détaillé avant votre approbation.

Les frais fixés par le restaurant ou l'application sont distincts, facturés au coût réel sur justificatifs. Le paiement de notre service s'effectue via PayPal, virement bancaire ou Alipay après approbation.

Questions fréquentes

Pouvez-vous commander sur Meituan pour ma mère ?

Oui, si l'adresse est en caractères chinois et si son téléphone répond. Ces deux faits décident si la commande aboutit.

Ai-je besoin d'un numéro de téléphone chinois ?

Le destinataire, oui. La commande n'est passée qu'après votre approbation du devis et du montant total de la commande, et elle est payée depuis votre propre portefeuille — nous ne payons jamais avec nos fonds — mais le coursier appelle la personne à la porte.

Comment payer ?

Depuis votre propre portefeuille, après votre approbation du devis et du montant total de la commande.

Pouvez-vous envoyer un gâteau ou des fleurs ?

Oui, lorsqu'une boutique le livre. C'est une commande via une application, cela relève donc d'une demande à distance. L'alcool et les médicaments ne font pas partie de ce que nous commandons.

Et si le coursier ne trouve pas l'immeuble ?

Le coursier appelle le destinataire. Si le numéro est hors service, la commande reste bloquée, c'est pourquoi nous le vérifions d'abord.

L'application est-elle en anglais ?

La fiche et le menu sont en chinois, nous traduisons donc les articles et les notes pour vous.

Sources

L'identité, la note et la version de l'application figurent sur la fiche Meituan Waimai sur l'App Store.

Les limites de portefeuille pour les cartes étrangères figurent dans l'article de China Briefing sur WeChat Pay.