Respuesta corta: esta página trata del sitio en inglés de 12306 (12306.cn/en), que vende billetes de tren de China solo a titulares de pasaportes extranjeros, y el pasaporte con el que se registra es el pasaporte con el que se embarca. El sitio web y la aplicación en chino tienen sus propias normas de registro; compruebe el canal que usa realmente en lugar de aplicar el límite documental de un canal a todo 12306. Un reembolso no cuesta nada 8 días antes y del 5 % al 20 % más cerca de la salida, con un mínimo de 2 yuanes, y un billete puede cambiarse una vez. Un pasajero aún marcado «por verificar» tiene que resolverlo en un mostrador de estación.
Lo que vende el sitio en inglés
12306 es el canal de venta propio de China Railway, y el sitio en inglés gestiona la compra, el endoso, el reembolso y el cambio de destino.
El ferrocarril indica que no gestionará problemas de billetes que empezaron en otro sitio web. Para un billete comprado por otro canal, contacte con el canal de venta original y siga sus normas; que el ferrocarril no gestione el pedido de ese canal no significa que no haya ninguna vía posventa.
El sitio en inglés acepta un solo tipo de documento: un pasaporte extranjero válido. Un documento de identidad chino o un permiso de residencia no se aceptan allí.
Esa única norma decide para quién es esta página. Un titular de pasaporte extranjero puede reservar en línea; un ciudadano chino que viaje con un documento de identidad usa el sitio chino o una ventanilla.
Regístrate y luego supera la verificación
La emisión de billetes con nombre real vincula cada billete a un documento de identidad, y para un pasajero extranjero ese documento es el pasaporte.
El estado de la cuenta importa más que la reserva. Un pasajero marcado como «por verificar» debe llevar el pasaporte original a una ventanilla de billetes de la estación, y solo después de que cambie el estado se puede emitir un billete en papel.
Un documento de identidad válido puede tener un billete para el mismo tren en la misma fecha, así que el sistema rechaza una reserva duplicada para el mismo viaje.
Un usuario registrado cuyo documento de identidad esté verificado, o listo para verificarse, puede añadir a otros pasajeros y comprar para ellos.
Los niños siguen una norma aparte. Desde 2023, un niño de 6-14 años necesita un billete con descuento, un adolescente de más de 14 años necesita un billete completo y un adulto puede llevar a un niño menor de 6 años sin asiento.
Embarcar con el pasaporte
Reserve y confirme su viaje
Antes de pagar, compruebe cada punto siguiente en el canal que usa. Los nombres de los botones y el texto de pantalla varían según el canal y no se reproducen aquí.
| Comprobación | Qué confirmar |
|---|---|
| Fecha de viaje y estaciones | La fecha, y las estaciones de salida y llegada por sus nombres chinos completos. |
| Datos del pasajero | El nombre y el número del documento exactamente como aparecen en el pasaporte con el que viajará. |
| Datos de contacto | Un contacto al que el canal pueda avisar si cambia la reserva. |
| Tren y asiento | Un tren y un asiento disponibles para la fecha y las estaciones indicadas. |
| Resultado del pedido y del pago | El pedido se confirma y el resultado del pago se muestra antes de tratar la reserva como hecha. |
El billete electrónico es lo habitual, y el pasaporte es lo que comprueban la puerta y el personal.
Conserva el pasaporte con el que reservaste. Un pasaporte renovado con un número nuevo, o una errata en el nombre, convierte un asiento pagado en una discusión en ventanilla.
El billete en papel existe para el caso sin verificar y para los pasajeros que piden uno en ventanilla. No es el camino habitual en 2026.
Un recibo de reembolso no es una credencial de embarque. Guarde el recibo de gastos separado del billete o del control de pasaporte en la puerta.
Estado de la reserva: lo que muestra la pantalla y qué comprobar después
Manda el texto de la pantalla. Si un estado siguiente está redactado de forma distinta en su canal, siga la indicación propia de ese canal.
| Estado mostrado | Qué significa en esta página | Siguiente comprobación |
|---|---|---|
| Registrado / verificado | La cuenta y el registro de pasajero están listos para reservar en este canal. | Ejecute las comprobaciones de reserva anteriores. |
| Por verificar | El registro de pasajero aún necesita el paso de mostrador descrito arriba. | Lleve el pasaporte original a un mostrador de billetes de estación y vuelva a comprobar el estado. |
| Pedido realizado, pago no confirmado | La reserva aún no es un billete pagado. | Compruebe el pedido y el resultado del pago en el canal antes de viajar; no suponga que un pedido sin pagar se guardará. |
| Billete emitido (billete electrónico) | La reserva pagada se guarda con el pasaporte usado en la reserva. | Viaje con ese pasaporte y compruebe el tren, la fecha y las estaciones en el pedido. |
Cambiar un billete
Endoso significa cambiar la fecha, el número de tren o el asiento, y el ferrocarril solo lo permite cuando hay asientos disponibles.
Un billete puede cambiarse una vez, y las estaciones de salida y llegada no pueden cambiarse, salvo entre estaciones de la misma ciudad.
Un cambio no cuesta nada cuando se hace más de 48 horas antes de la salida. Desde el límite de 48 horas hasta 24 horas sigue siendo gratis si el nuevo tren sale antes de la medianoche de la fecha de viaje.
Después de que el tren haya salido, cambiar a otro tren el mismo día es gratis. Esa es la última oportunidad, no un derecho general.
Un cambio a una fecha posterior se cobra: 5 % de la tarifa más baja dentro de las 48 horas, 15 % dentro de las 24 horas y 40 % por un cambio al día siguiente hecho después de que el tren haya salido.
Cambiar la estación de destino es un servicio distinto. Necesita una solicitud al menos 48 horas antes de la salida, y un billete cambiado de esa manera no puede endosarse de nuevo.
Reembolsos, tramo por tramo
La tarifa de reembolso sigue cuatro bandas, contadas hacia atrás desde la salida. Las bandas siguientes son las normas generales indicadas en las preguntas frecuentes en inglés enlazadas; compruebe las condiciones mostradas para su propio billete antes de confiar en una banda, y no las trate como normas para todos los tipos de billete.
Cancela con 8 días o más de antelación y la tarifa es cero; con más de 48 horas de antelación, 5 %; dentro del límite de 48 horas pero fuera de las 24 horas, 10 %; con menos de 24 horas, 20 %.
La tarifa se redondea a 0.5 RMB y nunca baja de 2 yuanes.
Un reembolso en línea se cierra en la salida. Una estación puede gestionar un reembolso hasta 2 horas después de la salida en casos especiales, con la aprobación del jefe de estación.
Un billete endosado después de la salida no puede reembolsarse, y un billete de andén no es reembolsable.
Si un billete electrónico se pagó en efectivo, el reembolso se recoge en cualquier ventanilla de estación en un plazo de 180 días, con el documento de identidad original.
Durante el pico del Festival de Primavera, un billete endosado o con destino cambiado que salga dentro del pico se cobra al 20 por ciento, incluso cuando el reembolso se solicita pronto.
La ventana de compra accidental
Para fechas de viaje a partir del 2 de febrero de 2026, un usuario registrado puede revertir gratis un pedido al día tras una compra errónea.
Las condiciones son estrictas: el reembolso debe tramitarse en un plazo de 30 minutos desde la compra y al menos 4 horas antes de la salida.
Se aplica a billetes comprados en el sitio web oficial, la app o el miniprograma de Alipay con pago electrónico o puntos de recompensa.
Horarios y la excepción del martes
La venta de billetes y el endoso funcionan de 5:00 a 1:00 del día siguiente, y los martes de 5:00 a 23:30.
Las consultas de reembolso e información funcionan las 24 horas. Por tanto, un reembolso nocturno es posible cuando las ventas están cerradas.
Dónde se detiene el trabajo
PandaRoads no registra una cuenta de 12306 a tu nombre ni guarda tu pasaporte.
No compramos un billete con tu identidad, porque el billete está vinculado a tu pasaporte y el ferrocarril lo comprueba en la puerta.
Podemos traducir una conversación en un mostrador y acompañar a un viajero en el paso de verificación. Esa ayuda lingüística es la entrada de esta página; el trabajo documental o notarial, donde se necesita, es un encargo aparte con su propio alcance y presupuesto.
No damos asesoramiento legal, no reservamos vuelos y no garantizamos un asiento en un tren agotado.
La lista completa de lo que rechazamos está en lo que no hacemos.
Tarjeta de precios: cuánto cuesta la ayuda
El presupuesto se calcula según los recados, no según la tarifa de tu billete.
La tabla cubre trabajo de oficina, una recogida de documentos, un recado local y un día presencial.
| Servicio | Precio | Facturación |
|---|---|---|
| Solicitud remota | USD 129 | Por solicitud, entregado en 2 días hábiles |
| Recogida de documentos | USD 129 | Por solicitud, recogida y mensajería |
| Un solo recado local | USD 239 | Un encargo en la ciudad, con fotos y recibos |
| Día presencial | USD 239 | Por día, facturado desde la salida |
No se cobra nada hasta que apruebes un presupuesto detallado. Una solicitud remota incluye un día laborable remoto de 8 horas y la entregamos en 2 días hábiles.
Una visita a una estación en una ciudad es un recado local. Un día que encadena una ventanilla de estación, un traductor y un notario es un día presencial, con el viaje desglosado primero.
Los cargos impuestos por una estación o un notario van por separado, facturados al coste contra recibos. El pago de nuestro servicio se liquida a través de PayPal tras la aprobación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar 12306 con un documento de identidad chino?
No en el sitio en inglés. Solo acepta un pasaporte extranjero válido, así que el titular de un documento de identidad reserva en el sitio chino o en una ventanilla.
Mi estado dice «por verificar». ¿Y ahora qué?
Lleva el pasaporte original a una ventanilla de billetes de la estación. Una vez que cambie el estado, se puede emitir un billete en papel.
¿Basta una hoja de itinerario para embarcar?
No. La hoja de itinerario y el recibo de reembolso no son billetes.
¿Cuánto es un reembolso?
Gratis con 8 días o más antes de la salida; luego 5 %, 10 % y 20 % a medida que se acerca la salida, con un mínimo de 2 yuanes.
¿Puedo cambiar mi billete dos veces?
No. Un cambio por billete, y un cambio de destino no puede ir seguido de un endoso.
¿Puede otra persona comprarme el billete?
Sí, si tu pasaporte está en su lista de pasajeros y su cuenta está verificada o lista para verificarse.
Fuentes
Las normas anteriores proceden de las preguntas frecuentes de 12306 en inglés, que cubren el documento aceptado, el estado de verificación, el endoso, los tramos de reembolso, la ventana de compra accidental y el horario de servicio.
La página principal muestra el horario de servicio y la línea de contacto en 12306.cn/en.