Réponse courte : cette page concerne le site anglais de 12306 (12306.cn/en), qui vend des billets de China Railway uniquement aux titulaires de passeports étrangers, et le passeport que vous enregistrez est celui avec lequel vous embarquez. Le site web chinois et l'application ont leurs propres règles d'inscription ; vérifiez le canal que vous utilisez réellement plutôt que d'appliquer la limite de documents d'un canal à l'ensemble de 12306. Un remboursement ne coûte rien 8 jours à l'avance et de 5 % à 20 % plus près du départ, avec un minimum de 2 yuans, et un billet peut être changé une fois. Un passager encore marqué « à vérifier » doit régulariser cela à un guichet de gare.
Ce que vend le site anglais
12306 est le propre canal de vente de China Railway, et le site anglais gère l'achat, la modification, le remboursement et le changement de destination.
La compagnie ferroviaire déclare qu'elle ne traitera pas les problèmes de billetterie ayant commencé sur un autre site web, donc une application de revendeur est une impasse quand quelque chose tourne mal.
Le site anglais accepte un seul type de document : un passeport étranger valide. Une carte d'identité chinoise ou un permis de séjour n'y est pas accepté.
Cette règle unique décide à qui s'adresse cette page. Un titulaire de passeport étranger peut réserver en ligne ; un citoyen chinois voyageant avec une carte d'identité utilise le site chinois ou un guichet.
Inscrivez-vous, puis passez la vérification
La billetterie nominative lie chaque billet à un document d'identité, et pour un passager étranger, ce document est le passeport.
Le statut du compte compte plus que la réservation. Un passager marqué « à vérifier » doit apporter le passeport original à un guichet de gare, et ce n'est qu'après le changement de statut qu'un billet papier peut être délivré.
Une seule pièce d'identité valide peut détenir un billet pour le même train à la même date, donc une réservation en double pour le même voyage est refusée par le système.
Un utilisateur enregistré dont la pièce d'identité est vérifiée, ou prête à être vérifiée, peut ajouter d'autres passagers et acheter pour eux.
Les enfants suivent une règle distincte. Depuis 2023, un enfant de 6 à 14 ans a besoin d'un billet à tarif réduit, un adolescent de plus de 14 ans a besoin d'un billet plein tarif, et un adulte peut amener un enfant de moins de 6 ans sans siège.
Embarquer avec le passeport
Réserver et confirmer votre trajet
Avant de payer, vérifiez chaque élément ci-dessous sur le canal que vous utilisez. Les noms des boutons et la formulation à l'écran varient selon le canal et ne sont pas reproduits ici.
| Vérification | Ce qu'il faut confirmer |
|---|---|
| Date de voyage et gares | La date, ainsi que les gares de départ et d'arrivée avec leurs noms chinois complets. |
| Coordonnées du passager | Le nom et le numéro du document exactement tels qu'ils figurent sur le passeport avec lequel vous voyagerez. |
| Coordonnées de contact | Un contact que le canal peut joindre si la réservation change. |
| Train et siège | Un train et un siège disponibles pour la date et les gares saisies. |
| Résultat de la commande et du paiement | La commande est confirmée et le résultat du paiement est affiché avant que vous considériez la réservation comme effectuée. |
Le billet électronique est la norme, et le passeport est ce que le portique et le personnel vérifient.
Gardez le passeport avec lequel vous avez réservé. Un passeport renouvelé avec un nouveau numéro, ou une faute de frappe dans le nom, transforme un siège payé en discussion au guichet.
Le billet papier existe pour le cas non vérifié et pour les passagers qui en demandent un au guichet. Ce n'est pas le parcours normal en 2026.
Un reçu de remboursement n'est pas un titre de transport. Gardez le reçu pour les dépenses séparément du contrôle du billet ou du passeport au portique.
Statut de la réservation : ce que l'écran affiche, et ce qu'il faut vérifier ensuite
La formulation à l'écran fait foi. Si un statut ci-dessous est formulé différemment sur votre canal, suivez l'invite propre à ce canal.
| Statut affiché | Ce que cela signifie sur cette page | Vérification suivante |
|---|---|---|
| Inscrit / vérifié | Le compte et le dossier passager sont prêts à réserver sur ce canal. | Effectuez les vérifications de réservation ci-dessus. |
| À vérifier | Le dossier passager nécessite encore l'étape au guichet décrite ci-dessus. | Apportez le passeport original à un guichet de gare et vérifiez à nouveau le statut. |
| Commande passée, paiement non confirmé | La réservation n'est pas encore un billet payé. | Vérifiez la commande et le résultat du paiement dans le canal avant de voyager ; ne supposez pas qu'une commande impayée sera conservée. |
| Billet émis (billet électronique) | La réservation payée est liée au passeport utilisé lors de la réservation. | Voyagez avec ce passeport et vérifiez le train, la date et les gares sur la commande. |
Changer un billet
La modification signifie changer la date, le numéro de train ou le siège, et la compagnie ferroviaire ne l'autorise que lorsque des places sont disponibles.
Un billet ne peut être changé qu'une fois, et les gares de départ et d'arrivée ne peuvent pas être changées, sauf entre gares de la même ville.
Un changement ne coûte rien lorsqu'il est effectué plus de 48 heures avant le départ. De la marque des 48 heures jusqu'à 24 heures, il reste gratuit si le nouveau train part avant minuit le jour du voyage.
Après le départ du train, changer pour un autre train le même jour est gratuit. C'est la dernière chance, pas un droit général.
Un changement vers une date ultérieure est facturé : 5 % du tarif le plus bas dans les 48 heures, 15 % dans les 24 heures, et 40 % pour un changement au lendemain effectué après le départ du train.
Changer la gare de destination est un service différent. Il nécessite une demande au moins 48 heures avant le départ, et un billet changé de cette façon ne peut pas être modifié à nouveau.
Remboursements, palier par palier
Les frais de remboursement fonctionnent sur quatre paliers, comptés à rebours depuis le départ. Les paliers ci-dessous sont les règles générales énoncées dans la FAQ anglaise liée ; vérifiez les conditions affichées pour votre propre billet avant de vous fier à un palier, et ne les considérez pas comme des règles pour chaque type de billet.
Annulez 8 jours ou plus à l'avance et les frais sont nuls ; plus de 48 heures à l'avance, 5 % ; dans les 48 heures mais au-delà de 24 heures, 10 % ; moins de 24 heures, 20 %.
Les frais sont arrondis à 0,5 RMB et ne descendent jamais en dessous de 2 yuans.
Un remboursement en ligne se clôt au départ. Une gare peut traiter un remboursement jusqu'à 2 heures après le départ dans des cas spéciaux, avec l'approbation du chef de gare.
Un billet modifié après le départ ne peut pas être remboursé, et un billet de quai n'est pas remboursable.
Si un billet électronique a été payé en espèces, le remboursement est retiré à n'importe quel guichet de gare dans les 180 jours, avec la pièce d'identité originale.
Pendant le pic de la Fête du Printemps, un billet modifié ou dont la destination a été changée et qui part pendant le pic est facturé 20 pour cent, même lorsque le remboursement est demandé tôt.
La fenêtre d'achat accidentel
Pour les dates de voyage à partir du 2 février 2026, un utilisateur enregistré peut annuler gratuitement une commande par jour après un achat erroné.
Les conditions sont strictes : le remboursement doit être traité dans les 30 minutes suivant l'achat, et au moins 4 heures avant le départ.
Cela s'applique aux billets achetés sur le site officiel, l'application ou le mini-programme Alipay avec un paiement électronique ou des points de récompense.
Horaires, et l'exception du mardi
Les ventes de billets et les modifications fonctionnent de 5 h 00 à 1 h 00 le lendemain, et le mardi de 5 h 00 à 23 h 30.
Les demandes de remboursement et d'information fonctionnent 24 heures par jour. Un remboursement tard dans la nuit est donc possible quand les ventes sont fermées.
Où s'arrête le travail
PandaRoads n'enregistre pas de compte 12306 en votre nom et ne détient pas votre passeport.
Nous n'achetons pas de billet en votre nom, car le billet est lié à votre passeport et la compagnie ferroviaire le vérifie au portique.
Nous pouvons traduire une conversation au guichet, accompagner un voyageur dans l'étape de vérification, et transporter des documents entre une gare et un notaire quand un voyage nécessite les deux.
Nous ne donnons pas de conseils juridiques, nous ne réservons pas de vols, et nous ne garantissons pas une place dans un train complet.
La liste complète de ce que nous refusons se trouve sur ce que nous refusons.
Grille tarifaire : ce que coûte l'aide
Le devis est chiffré sur les courses, pas sur le prix de votre billet.
Le tableau couvre le travail de bureau, une collecte de documents, une course locale et une journée sur place.
| Service | Prix | Facturation |
|---|---|---|
| Demande à distance | USD 129 | Par demande, livré en 2 jours ouvrés |
| Récupération de documents | USD 129 | Par demande, retrait et envoi par coursier |
| Course locale unique | USD 239 | Une mission dans la ville, photos et justificatifs |
| Journée sur place | USD 239 | Par jour, facturé dès le départ |
Rien n'est facturé tant que vous n'avez pas approuvé un devis détaillé. Une demande à distance comprend une journée de travail à distance de 8 heures, et nous la livrons en 2 jours ouvrés.
Une visite en gare dans une ville est une course locale. Une journée qui enchaîne un guichet de gare, un traducteur et un notaire est une journée sur place, avec le déplacement détaillé d'abord.
Les frais prélevés par une gare ou un notaire sont séparés, facturés au coût réel sur justificatifs. Le paiement de notre service se règle via PayPal après approbation.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser 12306 avec une carte d'identité chinoise ?
Pas sur le site anglais. Il n'accepte qu'un passeport étranger valide, donc un titulaire de carte d'identité réserve sur le site chinois ou au guichet.
Mon statut indique « à vérifier ». Que faire ?
Apportez le passeport original à un guichet de gare. Une fois le statut modifié, un billet papier peut être délivré.
Une feuille d'itinéraire suffit-elle pour embarquer ?
Non. La feuille d'itinéraire et le reçu de remboursement ne sont pas des billets.
Combien coûte un remboursement ?
Gratuit à 8 jours ou plus avant le départ, puis 5 %, 10 % et 20 % à l'approche du départ, avec un minimum de 2 yuans.
Puis-je changer mon billet deux fois ?
Non. Un seul changement par billet, et un changement de destination ne peut pas être suivi d'une modification.
Quelqu'un d'autre peut-il acheter le billet pour moi ?
Oui, si votre passeport figure sur leur liste de passagers et que leur compte est vérifié ou prêt à être vérifié.
Sources
Les règles ci-dessus proviennent de la FAQ anglaise de 12306, qui couvre le document accepté, le statut de vérification, la modification, les paliers de remboursement, la fenêtre d'achat accidentel et les horaires de service.
La page d'accueil indique la fenêtre de service et la ligne de contact sur 12306.cn/en.